Le groupe ELAF intègre un service client assisté par IA dans ses hôtels grâce à Canary Technologies

Le groupe ELAF déploie les solutions de gestion de la relation client de Canary dans l'ensemble de ses établissements à La Mecque, Médine, Djeddah et Riyad.

SAN FRANCISCO (13 octobre 2026) — Canary Technologies, plateforme d'IA de premier plan dédiée à la gestion hôtelière et à l'expérience client, a annoncé aujourd'hui que le groupe ELAF a choisi ses solutions d'IA pour automatiser la communication avec les clients, moderniser leur séjour et stimuler les revenus annexes au sein de son portefeuille d'hôtels ELAF et JOUDYAN en Arabie saoudite.

Depuis plus de 40 ans, le groupe ELAF accueille les voyageurs dans le Royaume. Ses hôtels ELAF sont au service des pèlerins du Hajj et de la Omra à La Mecque et Médine, tandis que ses hôtels JOUDYAN accueillent une clientèle d'affaires et de loisirs à Djeddah et Riyad. En adoptant Canary, le groupe ELAF dote ses équipes hôtelières d'une technologie conçue pour les établissements à forte fréquentation et une clientèle internationale.

« Le groupe ELAF est reconnu pour son hospitalité exceptionnelle, accueillant des clients venus des quatre coins du monde », a déclaré Manuel de la Torre, directeur des ventes EMEA chez Canary Technologies. « Canary répond à chaque question des clients grâce à une traduction instantanée, génère de nouvelles sources de revenus et décharge les équipes hôtelières des tâches répétitives, leur permettant ainsi de se consacrer pleinement à l'hospitalité qui fait la renommée d'ELAF. »

Le groupe ELAF déploie une suite de solutions Canary pour connecter et automatiser les points de contact avec les clients. L'IA vocale et la messagerie client par IA offrent une assistance instantanée sur tous les canaux avec une traduction en temps réel dans plus de 100 langues, tout en réduisant la charge de travail de la réception. Le livret d'accueil numérique de Canary offre aux clients un accès simple et mobile aux informations de l'établissement, la commande de restauration mobile leur permet de passer commande depuis leur téléphone, et les ventes incitatives dynamiques proposent des offres additionnelles personnalisées tout au long du parcours client.

« Au sein du groupe ELAF, notre engagement est d'offrir une hospitalité saoudienne authentique qui permet à chaque client de se sentir comme chez lui, qu'il vienne à La Mecque et Médine pour le Hajj et la Omra, ou à Djeddah et Riyad pour les affaires ou les loisirs », a déclaré Zekirija Elezi, directeur de l'hospitalité du groupe ELAF. « Canary fournit à nos équipes les outils nécessaires pour répondre aux clients dans leur propre langue et consacrer davantage de temps au service personnalisé qu'ils attendent. Alors que nous nous développons dans tout le Royaume conformément à la Vision 2030, il s'agit d'une étape importante de notre parcours. »

À propos de Canary Technologies

Canary Technologies modernise l'écosystème technologique hôtelier grâce à sa plateforme d'IA agentique primée, dédiée à la gestion des hôtels et de l'expérience client. En numérisant les points de contact, de la découverte jusqu'à l'après-séjour, Canary gère de manière autonome des dizaines de millions d'interactions entre clients et personnel chaque année, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle, augmentant les revenus et rehaussant l'expérience client. Canary a développé la couche d'interaction par intelligence artificielle la plus robuste, conçue spécifiquement pour les hôtels, le personnel et les clients.

Faisant confiance à plus de 20 000 hôtels dans plus de 125 pays, Canary soutient l'hospitalité des marques les plus renommées au monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et IHG Hotels & Resorts. Reconnue comme la plateforme d'expérience client n°1 par HotelTechReport pendant plusieurs années, Canary a été distinguée par Deloitte, Business Insider, Fast Company, l'American Hotel and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, Hospitality Technology, et bien d'autres.

Pour plus d'informations, visitez www.canarytechnologies.com.

À propos du groupe ELAF

Le groupe ELAF est un acteur majeur de l'hôtellerie saoudienne, fort de plus de 40 ans d'expérience dans l'accueil des voyageurs dans le Royaume. Il exploite deux marques hôtelières : ELAF Hotels, au service des pèlerins du Hajj et de la Omra à La Mecque et Médine, et JOUDYAN Hotels, accueillant une clientèle d'affaires et de loisirs à Djeddah et Riyad. Les deux marques s'appuient sur une main-d'œuvre saoudienne hautement qualifiée.

Pour plus d'informations, visitez www.elafgroup.com/.